2021年7月16日中午13：00—13：30，咸陽市小桔燈公益服務中心負責人郭恩偉以及副主任陳晨受邀來到陜西廣播電視臺，作為“我為群眾辦實事”系列節目的代表參加了陜西廣播電視臺陜廣新聞FM 101.8 / AM 1008《今日點擊》節目的現場直播訪談，主持人賈晗主持了本次訪談直播。

       右起：小桔燈公益負責人郭恩偉、陜廣新聞主持人賈晗、副主任陳晨、綜合部主任陳紀蓮、大學生志愿者王晶一起來到陜廣電臺參與了本次活動。

節目直播中

       在本期節目中，郭恩偉與陳晨主要向聽眾介紹了小桔燈公益在咸陽多個社區開展的“智慧課堂”中老年人智能手機應用能力提升培訓項目的情況。
以下為采訪實錄：

1、【主持人】首先我想請問郭恩偉郭主任，“咸陽市小桔燈公益服務中心”是2019年全國最佳志愿服務組織，當時你們經常開展的志愿服務項目是“暖心衣櫥”大型閑置衣物回收再利用項目，還有“暖心玩具館”關愛兒童健康快樂成長項目。怎么會又把志愿服務的對象擴展到了教老年人學習使用智慧手機了呢？

       那段時間我們就開始梳理我們的服務領域，我們開始考慮能不能在城市里為城市居民開展服務？城市里有哪些可以去服務的群體？他們需要什么服務？人的物質需求基本滿足之后可以不可以去滿足人們的精神需求？精神需求又通過什么方式去滿足？等等等等。

       經過一段時間的思考和調研，我們把方向確定在為城市老人提供服務上。我們也在調研中發現城市老人中有很多人不會使用智能手機，導致生活非常不便，有很多老人們都有學習智能手機的意愿。于是我們就開始考慮要做為老人們教授智能手機這個項目。而且這個項目本身也是老人們非常需要的一個項目，也是契合我們黨和政府全心全意為人民服務這個方向的一個好項目。我記得習近平總書記在七一勛章的頒授儀式上說“全黨同志都要堅持人民立場、人民至上，堅持不懈為群眾辦實事做好事，始終保持同人民群眾的血肉聯系?！弊鳛樾〗蹮艄娣罩行牡狞h支部書記，作為一名有著16年黨齡的黨員，我認為我們這個項目就是“為群眾辦實事辦好事”的一個很好的載體。

         2、【主持人】謝謝郭主任的介紹。既然發現了在當下的互聯網時代，老年人需要學會使用智能手機，也決定了要為老年人提供這項志愿服務，那么，你們最初是怎么設想的？當時你們打算怎么來開展這項工作呢，陳晨？ 

       【陳晨】是這樣的，主持人，我們雖然把方向和目標定下來了，但是怎么開展呢？如果要從頭開始自己做，那肯定很耗費時間和人力。剛好那幾天我看到了一篇新聞，我們西安有個叫“陜西普輝青年社會發展中心”的社會組織在社區里開辦給老年人教授智能手機的學習培訓班，照片上的老人們都很開心。我看到這個新聞很興奮，我馬上就在網上開始搜索關于這個組織的聯系方式。很快就聯系到了陜西普輝青年社會發展中心的總干事汪子阜 汪老師。汪老師對我們做這個項目也很支持，汪老師表示可以把所有的課件和授課服務項目計劃都給我們無償使用。這簡直出乎我們的預料，讓我們也非常感動。   

        可是，在看到項目書和預算表之后，我們又遇到一個難題，錢從哪里來？這個授課不僅僅是授課，還涉及到一些設備購置、資料印刷、宣傳品的制作，以及其他的一些費用問題。沒有資金支持這個項目也很難做起來。汪老師建議我們申請政府購買服務資金來開展服務。后來我們向咸陽市民政局申請了福利彩票公益金支持社會組織發展項目，之后我們的第一期培訓班就正式開班了，老人們不用花一分錢就能夠參加這個培訓班了。

        3、【主持人】那么，第一場教老年人使用智能手機的講座是在哪里舉辦的？來參加學習的老年人多嗎，學習效果怎么樣呢，郭主任？

      【郭恩偉】2017年12月29日，我們小桔燈公益在咸陽市 秦都區 古渡街道辦 華泰社區 舉行了“華泰社區智慧課堂”中老年人智能手機應用能力提升培訓項目第一期培訓班。

       本來我們第一期只計劃招募30名學員，但是一下子來了四十多人，可以說是座無虛席。盡管我們再三通知說，還有第二期培訓班，請沒有接到上課通知的學員到下一期再來聽課，但是還是有一些沒有接到通知的學員前來蹭課，搞得我們很頭大。之后我們還專門買了一批凳子補充到那個會議室里。

       那次上課來的幾乎都是老人，最大年齡的有78歲，還有七十四五歲的夫妻兩人一起來學習的。有意思的是，有幾位老人還拿著功能機來參加培訓班，我們告訴老人功能機不行，我們這個課程是學習智能手機的。老人們說我先來看看，看完了再說。結果聽了一節課之后，老人們對學會智能手機有了信心，馬上就買了智能手機，第二節課帶著新手機就來上課了。

       盡管我們智慧課堂第一期的學員年齡普遍較大，但是他們學習熱情很高，每學會一個新功能都非常高興。老人們對于開辦這個培訓班非常滿意，其中一位老人在剛剛建立起來的微信群里留言說：“智能手機老年學習班辦的就是好！確實好！能夠學到一些新知識！”

       4、【主持人】我們也認為這個學習班辦的就是好！確實好！既然是講座，是培訓，那么就有主講老師。教老年人使用智能手機，這份教學經歷有沒有什么獨特的地方呢，陳晨？

       【陳 晨】社區智慧課堂剛剛開辦，我們邀請陜西普輝青年社會發展中心的老師來擔任授課老師。經過兩期的學習之后，后面的課程主要是由我來做授課老師。

       老年人學智能手機不太容易。主要是因為記憶力差，反應慢，眼睛不好，耳朵背，而且現在的手機幾乎都沒有說明書，那些軟件APP也都沒有說明書。老人們只能靠自己摸索，或者靠兒女教。但是前面教了，后面很快就又忘了。這樣弄幾次，兒女就嫌麻煩了，就不愿意給老人們教了。

       那我們這個智慧課堂有什么辦法來解決這些問題，怎么樣讓老人們在一個半月左右的時間里學會智能手機的各種操作呢？

       我們的“社區智慧課堂”項目通過科學合理的教學方法、齊全完備的講義資料、志愿者的耐心指導、一周一次的集中授課和一周一次“加油站”個別輔導，使中老年學員能夠在一個半月的時間里學會智能手機的各種基本應用。

       科學合理的教學方法是說我們每節課都有PPT課件，從智能手機的外觀界面開始講起，逐步由淺入深。為了避免老年人聽過就忘的問題，我們每節課還給每位老人準備了講義，讓他們不但在上課時可以對照學習操作，而且回家后還可以繼續對照練習。

       為了解決老年人反應慢接受能力差的問題，我們一周只開展一次授課，在課堂上講一個內容就停下來，帶著學員們在手機上一步一步進行操作練習。每一次上新課前，我們都要把上一節課進行一次復習，確保絕大多數學員弄清楚了才學習新的課程。

       每一節課堂我們都招募有自愿為老人服務的志愿者，這些志愿者帶著愛心，以極大的耐心為老人們服務，手把手教老人們操作學習智能手機。

       我們還安排有一周一次“加油站”輔導，一些沒有掌握課堂知識的老人還可以再來我們的“加油站”進行一對一的輔導，“加油站”的志愿者會再次教老年人操作流程和步驟，直到他們熟悉掌握全部知識點。

       我們還有微信學習群，如果在操作中遇到什么問題，還可以在微信學習群里提問題，我們的志愿者看到后都會進行指導、解答。

       為了提高學員的積極性和全勤率，我們還給學員們準備了紀念禮物，全勤有獎。在每一期課程學習結束時我們還組織開展一個“智能手機使用大賽”，用于檢驗學員對所學內容的熟練程度；對成績優異的學員我們還頒發獎品和獲獎證書，鼓勵他們“傳幫帶”，教會身邊更多的老年朋友使用智能手機等等。通過這樣的一系列的措施，我們很好的提高了培訓的實效，達到了培訓目標，讓學員們真的在一個半月的時間里學會了智能手機的各種應用，讓生活從此不一樣了。

       5、【主持人】小桔燈為老年人提供的培訓，內容不僅有智能手機基本功能使用、常用APP操作，還有預防電信網絡詐騙的內容。你們為什么會想著要教老年人怎么預防電信網絡詐騙呢，郭主任？

      【郭恩偉】：任何的東西都是有利有弊。學會智能手機固然會讓生活更加便利，但是也會帶來一些問題。比如電信網絡詐騙的問題。

       電信網絡詐騙這個事情我們經常能夠從媒體上看到，對于年輕人來說，因為工作和生活的接觸面比較大，得到的社會信息也比較多，所以被騙的可能性也相對較小。而老人由于長期脫離社會生活，能夠接觸到的新鮮事物也很有限，所以對于這些新的詐騙手段往往缺乏鑒別力。一旦被騙，那對于老人就是重大打擊，甚至讓老人們痛不欲生。

       我們教老人們學會智能手機，那也要防患于未然，要給老人們教授電信網絡防詐騙知識，避免類似事件的出現，讓老人們能夠健康上網、快樂上網、幸福上網。

       6、【主持人】這部分的教學有沒有成果，比如說通過學習，真的有老年學員避免了電信詐騙？

      【郭恩偉】：哈哈，應該說是有成果吧。我們每一期的學員都有微信群，長期保持聯系。目前為止我們的學員中沒有發生一起被騙的。

       當然，不是說沒有接到詐騙電話，不是說沒有收到釣魚網站的信息。我們的學員們有時候也在微信群里告訴我們相關情況，他們收到可疑信息也會及時向我們志愿者請教，我們的志愿者就告訴老人不搭理，不回復，不點擊等等，讓那些騙子無處下手。像這樣的例子也有好幾起呢。

       7、【主持人】咸陽市小桔燈公益服務中心自2019年起義務開展中老年人智能手機應用能力提升培訓，先后在咸陽市多個社區舉辦9期60多場次培訓。這么多場次的培訓做下來，你最深的感受是什么呢，陳晨？

       【陳 晨】我最深的感受就是快樂！我也為自己感到很自豪！

       最早的時候看到老人想要學習使用智能手機，但是卻苦于沒有地方學習，讓我覺得這是一種缺憾。后來這些老人通過我們小桔燈“社區智慧課堂”學會使用智能手機，我看到老人們學會使用手機發紅包、買東西、加好友，存錢、取錢再也不用去銀行，用手機視頻可以和外地的子女、孫子、朋友時聊天對話時那些老人開心的笑容，真真切切感覺到是滿足了老人和社會需要。

       有的老人因為我們很有耐心地輔導他們學習智能手機，就有感而發說“你們這些志愿者比我自己的子女都要好！”其實我們怎么可能比老人們的子女都要好呢？我們只是有更科學的方法而已。有的老人還給我送水果，送一些蔬菜土特產，盡管我推辭沒要，但是這些都讓我特別感動。

       有一次課程結束后，晚上在我們的微信學習群里，一位老人感動的說：今天一位年僅初二的學生，他利用暑假時間參加公益活動。他在智慧課堂上耐心的給我指導用手機“醫院掛號”：如何選擇地區、選擇醫院、選擇醫院科室、選擇大夫、選擇就診時間……。聽著他稚嫩的聲音，我心中很震撼，我們也有兒女，甚至孫兒比他還大。他（她）在三伏天，分文不取奉獻于公益活動，今天的課：用手機充值、手機購買火車票飛機票、手機醫院掛號和小小的公益老師講課會銘記在心！感動著我！激勵著我！謝謝你們小桔燈的公益小老師們”。81歲學員徐錦華高興地說：“小桔燈公益智慧課堂的老師和志愿者比孩子耐心，一遍遍地教，我和老伴都學會了使用智能手機，讓我們也趕上了網絡科技的末班車，感謝政府、社區、小桔燈辦的智慧課堂，希望一直辦下去！”

       當一個人真正滿足了他人的需要、滿足了社會的需要，那么這個人就一定會在對方的心目中有價值、有地位。

       8、【主持人】兩位嘉賓，你們認為，要切實幫助老年人融入智能生活，讓老人的晚年更溫馨，和火熱的當下生活同步，全社會還需要做些什么呢，郭主任先請——

      【郭恩偉】：我們每個人都有老的時候，我想我們最主要做的就是經常性地將心比心，換位思考?！袄衔崂弦约叭酥稀?，大家做什么事情都應該經常站在老年人的角度上去考慮考慮。如果自己是老人，那么你希望社會能夠提供哪些服務和幫助？

      還有，我們的政府部門應該從法律法規政策引導方面多做一些工作，我們的企業商戶可以從智能設備的功能界面上推出一些老年版的設備，我們的社會組織可以從行業規范、社區服務方面做一些工作，我們的各個窗口單位可以給老人們提供親情化的服務和智能設備使用學習培訓來幫助老人們不斷學習。

      當然，最重要的是老人們自己不要放棄，要努力跟上時代的步伐！

    【主持人】：謝謝郭主任。有請陳晨——

    【陳 晨】：我想只要老人需要，我們這個智慧課堂就會繼續做下去，我要努力為更多的老人去服務。在這里我也要向參與到我們“社區智慧課堂”為老人們提供服務的志愿者朋友們表示衷心的感謝，你們的付出讓這個世界更美好！

        非常感謝陜西廣播電視臺陜廣新聞FM 101.8 / AM 1008《今日點擊》節目的邀請！

圖文編輯：大學生志愿者王晶

審       核：志愿者郭恩偉